Skip to main content
Languages
Dekkers IT Solutions & Consultancy

Ondersteunende Diensten voor 
​HaloITSM & ManageEngine

Dekkers IT

IT-ondersteuning die gewoon werkt

Bij Dekkers IT ondersteunen we organisaties die werken met HaloITSM en ManageEngine. Of je nu een systeembeheerder bent die vastloopt op een complexe configuratie, of een IT-manager die grip wil houden op een groeiende IT-omgeving — wij denken met je mee en pakken het praktisch aan.

We worden ingeschakeld wanneer extra kennis nodig is, dingen vastlopen of er behoefte is We worden ingeschakeld wanneer extra kennis nodig is, processen vastlopen of er behoefte is aan een partner die de omgeving echt kent. Soms voor korte ondersteuning, soms als vaste partner op de achtergrond. een partner die meedenkt. Soms voor korte ondersteuning, soms voor langere tijd.

Wat wij voor je doen

Onze ondersteuning richt zich op organisaties die al werken met HaloITSM of ManageEngine, maar meer uit hun platform willen halen. Concreet helpen we bij:

  • Functioneel beheer en optimalisatie We helpen je workflows, formulieren en automatiseringen zo in te richten dat ze aansluiten op hoe jouw organisatie écht werkt — niet op hoe de handleiding het beschrijft.

  • Technische ondersteuning en probleemoplossing Loopt er iets mis? We analyseren het probleem, geven een duidelijke uitleg en lossen het op. Zonder omwegen en zonder onnodig vakjargon.

  • Procesbegeleiding en advies Soms is een technisch probleem eigenlijk een procesprobleem. We kijken verder dan de tool en helpen je de juiste keuzes te maken — ook als dat betekent dat iets simpeler kan.

  • Begeleiding bij updates en nieuwe functionaliteit HaloITSM en ManageEngine worden regelmatig bijgewerkt. Wij houden dat bij en helpen je nieuwe mogelijkheden te benutten zonder dat het je dagelijkse werk verstoort.

Zo werken wij samen

We geloven niet in standaardoplossingen of vaste formats. Iedere organisatie is anders, en daar stemmen we onze ondersteuning op af.

We houden de lijnen kort, communiceren duidelijk en zeggen het ook als iets geen toegevoegde waarde heeft. Geen verkooppraatjes, geen overbodige rapportages — gewoon eerlijk advies van mensen die de materie kennen.

Onze ondersteuning is beschikbaar in het Nederlands en Engels, zodat ook internationale teams of locaties goed geholpen worden.

Dekkers IT Expert Software ondersteuning en begeleiding ManageEngine

Waarom onze ITSM-kennis werkt in de praktijk

Wat we dagelijks tegenkomen bij grotere IT-omgevingen

We werken dagelijks met Halo ITSM en ManageEngine ServiceDesk Plus, vaak in omgevingen waar meerdere teams, processen en belangen samenkomen. Juist daar zie je waar ITSM ingewikkeld wordt — en waar het eenvoudiger kan.

Wat we vaak tegenkomen: een systeem dat technisch klopt, maar in de praktijk omslachtig werkt. Processen die ooit logisch waren, maar inmiddels vooral vertragen. Daar helpen we bij. Niet met theorie of modellen, maar door samen te kijken wat echt nodig is.

Onze aanpak is nuchter. We richten zo in dat het beheersbaar blijft, ook als de organisatie groeit of verandert. En als iets geen toegevoegde waarde heeft, dan laten we dat liever weg.

Plan een korte ITSM-afstemming

Hoe wij ondersteunen

Wat u van onze ondersteuning mag verwachten

Onze ondersteuning is beschikbaar in meerdere talen. Zo kunnen we u helpen in uw eigen taal en blijft de communicatie helder, ook als teams of locaties verschillen.

Problemen Oplossen

Loopt u tegen een storing of functioneel probleem aan? Ons team analyseert het snel en lost het op — met oog voor zowel de technische kant als het dagelijks gebruik. We zorgen dat u begrijpt wat er is misgegaan en hoe we het hebben opgelost.

Expert Support

Vragen over installatie, inrichting of gebruik van HaloITSM of ManageEngine? We denken met u mee en begeleiden waar nodig. Of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complexe herconfiguratie — u krijgt altijd een helder antwoord van iemand die de materie kent.

Snelle Reactie

We weten dat verstoringen impact hebben op uw organisatie. Daarom reageren we snel, houden we u actief op de hoogte en werken we gericht naar een oplossing. U hoeft niet te wachten op antwoorden of updates — wij komen naar u toe.

Persoonlijke Service

Iedere situatie is anders. We nemen de tijd om uw vraag goed te begrijpen en stemmen onze ondersteuning daarop af. Geen ticketnummers en wachtrijen, maar direct contact met een consultant die uw omgeving kent.

Veelgestelde vragen over onze ondersteuning

Alles wat u moet weten over de implementatie en het gebruik van HaloITSM, met Dekkers IT als uw vertrouwde partner.

Voor welke platforms bieden jullie ondersteuning?

Wij bieden gespecialiseerde ondersteuning voor HaloITSM, HaloPSA en het volledige ManageEngine-portfolio, waaronder ServiceDesk Plus, Endpoint Central, Asset Explorer en Patch Management.

Is de ondersteuning geschikt voor zowel kleine als grote IT-teams?

Ja. We werken met organisaties van verschillende groottes — van IT-teams van 5 personen tot internationale omgevingen met meerdere locaties en honderden gebruikers.

Bieden jullie ook ondersteuning in het Engels?

a, onze ondersteuning is beschikbaar in zowel het Nederlands als het Engels. Zo kunnen ook internationale teams of medewerkers op andere locaties goed geholpen worden.

Hoe snel reageren jullie bij een probleem?

Ja, HaloITSM bevat ingebouwdeDat hangt af van de urgentie en de afspraken die we samen maken. We bespreken de verwachtingen altijd vooraf, zodat u weet waar u aan toe bent.integraties met tools zoals Microsoft Teams, Jira, Outlook, SCCM en Azure AD, en ondersteunt daarnaast aangepaste integraties via REST API’s.

Wat als we nog geen vaste ondersteuningsafspraken hebben?

Geen probleem. U kunt ook eenmalig of ad hoc een beroep op ons doen. We bespreken in een kort gesprek wat u nodig heeft en kijken samen wat de beste aanpak is.

Even afstemmen?
​

Het draait allemaal om slimme oplossingen

Zoekt u een IT-partner die begrijpt hoe HaloITSM- en ManageEngine-omgevingen in de praktijk worden gebruikt? Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek. We luisteren eerst, adviseren daarna.
Bel ons: +31 (0)88 007 93 00

Uw voordelen

Klant

Onafhankelijk

Proficient

Resultaatgericht

Doelgericht

Transparant

Wat is de volgende stap?

1

Wij plannen een interview op uw gemak

2

Wij voeren een verkennend en adviesgesprek uit.

3

We hebben een voorstel samengesteld.