Skip to main content
Languages
Dekkers IT Solutions & Consultancy

Eduthing

Eduthing

Bedrijf: Over Eduthing

Eduthing is een toegewijde managed service provider die gespecialiseerd is in IT-oplossingen voor de onderwijssector. In de afgelopen zes jaar is Eduthing gegroeid van de ondersteuning van 30 scholen naar meer dan 250, met 85,000 tickets in het afgelopen schooljaar – het dubbele van het totaal van het jaar ervoor. Om deze groei te kunnen volhouden, had Eduthing een schaalbare en toekomstbestendige PSA-oplossing nodig.

De uitdaging

Eduthing vond zijn vorige PSA-tool, Autotask, verouderd en te complex, met beperkte mobiele toegankelijkheid voor field engineers. Handmatige processen voor ticket triage, feedback van klanten en serviceaanvragen waren tijdrovend en het systeem kon niet meegroeien met de behoeften van het bedrijf.

De oplossing

Eduthing implementeerde HaloPSA om zijn bestaande systeem te vervangen, en zorgde zo voor een schaalbare en efficiënte aanpak voor het beheer van zijn activiteiten. De overgang werd in slechts twee weken voltooid, waarbij het ondersteuningsteam van Halo het proces begeleidde om downtime en verstoring van de dagelijkse activiteiten van scholen te minimaliseren. Engineers pasten zich snel aan het platform aan en profiteerden van een intuïtieve interface, uitgebreide trainingsbronnen en de actieve community van Halo.

  • Belangrijkste kenmerken:Naadloze integraties: Dankzij de flexibele API van HaloPSA kon Eduthing belangrijke services integreren, zoals feedbacktracking, rapportage en ID-kaartverwerking. Deze automatisering stroomlijnde de werkzaamheden, verminderde de handmatige werklast en zorgde voor realtime gegevensstroom tussen systemen.
  • Geavanceerd ticketbeheer: Met de geautomatiseerde triage en categorisering van HaloPSA konden engineers problemen efficiënter oplossen. De aangepaste workflows van het systeem zorgden ervoor dat tickets nauwkeurig werden toegewezen, wat bijdroeg aan een 97% eerstelijns fixpercentage en de reactietijden aanzienlijk verbeteren.
  • Selfserviceportaal voor scholen: Eduthing's adoptie van HaloPSA's intuïtieve selfserviceportal stelde scholen in staat om tickets onafhankelijk te loggen en te volgen. Dit verminderde de druk op de servicedesk, met 60% van de tickets wordt nu via het portaal verwerkt, waardoor de algehele efficiëntie toeneemt.
  • Verbeterde rapportage en inzicht in gegevens: Met realtime dashboards en de geavanceerde rapportagefuncties van HaloPSA kreeg Eduthing kritische inzichten in tickettrends, oplossingstijden en prestatiemetingen. Deze analyses hielpen bij het verbeteren van besluitvorming en het optimaliseren van IT-servicelevering.
"De reden dat we overstapten naar Halo was de schaalbaarheid en het groeiaspect. We zagen hoe snel de integraties binnenkwamen en konden zien dat er veel toekomstige ontwikkelingsgroei was. Het is precies wat we als bedrijf wilden."
​- James Ruddle, Servicedeskmanager

De resultaten

Na de implementatie van HaloPSA zag Eduthing significante verbeteringen in efficiëntie, automatisering en servicekwaliteit. Engineers konden zich richten op taken met hoge prioriteit en scholen kregen meer controle over hun IT-behoeften.

Belangrijkste resultaten:

  • 97% eerstelijns fixpercentage waardoor het aantal tickets aanzienlijk afneemt.
  • 60% van de tickets wordt nu via het portaal verwerkt, waardoor probleemoplossing wordt gestroomlijnd.
  • 70% vermindering van telefonische ondersteuning, het optimaliseren van de toewijzing van middelen.

Eduthing werkt nu met verbeterde efficiëntie en schaalbaarheid, waardoor scholen de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben en tegelijkertijd hun IT-activiteiten proactief worden verbeterd. De automatiserings- en rapportageoplossingen van HaloPSA hebben het bedrijf gepositioneerd voor groei en succes op de lange termijn, met verdere AI-gestuurde verbeteringen in het verschiet om de activiteiten te verfijnen en voortdurende groei te ondersteunen.

"Bij Eduthing weten we dat de systemen die we gebruiken belangrijk zijn om ons te helpen opschalen terwijl we blijven groeien. Halo heeft ons tot nu toe in staat gesteld om dat te doen en zal ons blijven helpen om dat te doen terwijl we blijven groeien." 
​Zahid Chady, COO

Meer informatie

HaloPSA

Over ons