IT speelt in de Nederlandse zorg een steeds grotere rol. Waar een storing in het verleden misschien alleen wat ongemak opleverde, kan een haperend systeem nu directe gevolgen hebben voor de zorg aan patiënten. Denk aan een uitgevallen elektronisch patiëntendossier, een defecte monitor of medische apparatuur die niet beschikbaar is op het moment dat je die nodig hebt.
Daarom zoeken steeds meer zorgorganisaties naar een oplossing die niet alleen betrouwbaar en gebruiksvriendelijk is, maar ook voldoet aan de strenge eisen van de AVG, de WGBO en andere Nederlandse regelgeving. HaloITSM wordt in dit kader vaak genoemd, omdat het precies die combinatie biedt: een stabiel IT Service Management-systeem dat zorgprocessen ondersteunt, incidenten sneller oplost en veilig met gevoelige data omgaat
Efficiënter werken zonder complexiteit
De grootste winst zit in het centraliseren van processen. Incidenten worden niet langer verspreid via losse mailtjes of Excel-lijsten, maar komen in één overzichtelijk systeem binnen. Daar worden ze automatisch toegewezen aan de juiste medewerker, waardoor problemen sneller worden opgepakt.
Ook het beheer van medische apparatuur wordt overzichtelijker. In de geïntegreerde configuratie-database is direct zichtbaar waar apparaten zich bevinden, wat hun onderhoudsstatus is en of ze vaker storingen vertonen. Dat maakt het niet alleen makkelijker om storingen op te lossen, maar helpt ook om preventief onderhoud in te plannen of tijdig vervanging te regelen.
Voor zorgmedewerkers zelf is het systeem eveneens een verademing. Via een selfserviceportaal kunnen ze handleidingen raadplegen, vragen stellen of storingen doorgeven, zonder steeds de helpdesk te hoeven bellen. Dat scheelt tijd aan beide kanten: medewerkers krijgen sneller antwoord en IT-teams worden minder belast met eenvoudige vragen.
Voldoen aan Nederlandse wet- en regelgeving
Voor Nederlandse zorginstellingen is wet- en regelgeving minstens zo belangrijk als snelheid en gebruiksgemak. HaloITSM is volledig afgestemd op de Europese en Nederlandse eisen:
AVG (GDPR): Het systeem ondersteunt datalekregistratie, toegangsbeheer en logging, zodat je volledig AVG-proof kunt werken.
ISO 27001: HaloITSM is gecertificeerd volgens deze internationaal erkende norm voor informatiebeveiliging, wat steeds vaker een vereiste is bij aanbestedingen.
WGBO: De rechten van patiënten, zoals het recht op inzage en correctie, zijn in te richten binnen het systeem.
Toegankelijkheid (WCAG): Het portaal is ontworpen volgens de Europese toegankelijkheidsrichtlijnen, waardoor het ook geschikt is voor publieke zorgorganisaties.
Dat betekent dat je niet alleen technologisch, maar ook juridisch op orde bent.
Resultaten uit de praktijk
Dat HaloITSM niet alleen theorie is, blijkt uit de ervaringen van zorgorganisaties. Zo wist een Nederlandse thuiszorgorganisatie de doorlooptijd van meldingen met meer dan de helft te verkorten. IT-managers kregen bovendien veel beter inzicht in terugkerende problemen, waardoor gerichter kon worden geïnvesteerd in nieuwe apparatuur en training.
Internationaal zijn de resultaten vergelijkbaar. Een Britse zorginstelling verkortte de gemiddelde oplostijd van 7,6 uur naar 6,9 uur en ontving vijftien keer meer feedback van gebruikers – een duidelijke indicatie dat het systeem medewerkers actiever betrekt en beter ondersteunt.
Aan de slag zonder grote risico’s
Een overstap naar een nieuw ITSM-systeem hoeft geen enorme operatie te zijn. Veel organisaties starten met een pilot op één afdeling of met één proces, zoals incidentbeheer of assetmanagement. Zo kun je rustig ervaren wat het systeem voor jouw organisatie kan betekenen, voordat je het breder uitrolt.
Een korte demo geeft vaak al een goed beeld. Binnen een half uur zie je hoe incidenten worden geregistreerd, hoe apparatuur wordt beheerd en hoe eenvoudig het portaal voor zorgmedewerkers werkt.
Conclusie
Zorgorganisaties in Nederland hebben behoefte aan een IT-oplossing die niet alleen snel en gebruiksvriendelijk is, maar ook voldoet aan alle regels rondom privacy en gegevensbescherming. HaloITSM biedt precies dat: efficiënte incidentafhandeling, inzicht in medische apparatuur en volledige compliance met de AVG, ISO 27001 en de WGBO.
Voor wie zijn IT-processen professioneler, veiliger en toekomstbestendiger wil inrichten, is dit hét moment om met een pilot of demo te beginnen.
